Handbookで接客スキルを向上し
全店舗売上アップ！

課題1各店舗スタッフへの研修に手間とコストがかかる

解決策1配布資料を店舗スタッフのスマホ・タブレットに一括配信・管理

Handbookなら全国に広がる各店舗のスマホ・タブレットにコンテンツを一括で配信、更新、削除することが可能になります。配信されたコンテンツはiPad, Android, Windowsタブレットに対応したアプリでスムーズに開くことができます。これまでの印刷コスト、配送作業、差し替え作業が不要になります。プッシュ通知設定やユーザー閲覧履歴機能も持ち合わせている為、確実に情報を伝えます。

• 各店舗に合わせて配信するコンテンツを変えるなど、管理者が利用者へのコンテンツ配信を集中管理できます。
• 変更があった際にはプッシュ通知でおしらせ可能。情報を埋もれさせず確実にスタッフに伝える手段を持ち合わせています。
• PDF、Microsoft Officeファイルはもちろん、画像、動画など多様なファイル形式に対応しており、表現の幅が広がります。

課題2スタッフの入れ替わりが激しく教育が追いつかない

解決策2店舗の隙間時間に学習することで効率よく接客スキルを習得

Handbookのクイズ・試験機能を使うとスタッフへの小テスト・アンケートを簡単に作成することができます。配布した教育用動画やマニュアルなどを配信し商品知識の理解度を測ることが容易でスタッフのスキルアップを実現します。

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課題3優秀なスタッフのノウハウが伝授されるしくみがない

解決策3PDCAを効率的にまわし、接客スキル向上の仕組みを作る

Handbookは、「だれが、何を、いつ」見たのかを自動で記録します。また、ログのデータはエクセルや画像でダウンロードできる他、簡単な分析画面も提供しています。さらにフィードバックやアンケートを実施することで、現場の声をスムーズに収集・分析することができます。

• 参照ログによりマニュアルや教材の閲覧状況も管理者側で把握できるので、スタッフが実際使用しているコンテンツの分析も実施可能です。
• 小テストの結果を閲覧できるので、正解率が低い問題など課題の抽出も容易です。また、集計データは、PDF形式でダウンロード可能です。
• コンテンツに対するフィードバックを入力・共有する機能も持ち合わせています。星などのレーティングやコメントを入力でき、閲覧履歴を組み合わせればより強力に現場を把握できます。