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FAQ

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Handbookアプリ アクセス/ログイン エラーメッセージが表示されたとき

Handbookアプリでログインしようとすると「ログインできませんでした。ユーザ名またはパスワードが間違っています。」というメッセージが表示されます


Handbookアプリからのログインアカウントは閲覧者アカウントです。Handbookのユーザの種類を確認してください。ユーザの種類についてはこちらを参照してください。

「ユーザ名」「パスワード」に入力した文字列に誤字脱字、前後に不要な空白がないか確認してください。パスワードは大文字小文字を区別します。

ログイン画面の「サーバ」に指定している接続先HandbookサーバURLが正しいかを確認してください。
スタンダードプランのご契約では、サーバURLは https://appjp.ihandbookstudio.net/ です。
プレミアムプラン/エンタープライズプランのご契約では、サーバURLの一部をお客様がカスタイマイズしてご登録いただいております。以下のようなサーバURLの「xxxxx」の部分がお客様ご指定の文字列であるか確認してください。
サーバURL: https://xxxxx.ihandbookstudio.net/

ネットワーク環境がWi-Fiではなくモバイルデータ通信をお使いの場合は、端末でアプリのモバイルデータ通信がオンになっているか確認してください。
iOSの場合、以下のいずれかの手順で確認してください。
(1)「設定」の「モバイルデータ通信」を開いてアプリ「Handbook」をオンにする
(2)「設定」を開いて画面下部にあるアプリ「Handbook」をタップして「モバイルデータ通信」をオンにする

今までログインできていたが突然ログインできなくなった、または、同じ端末で別の閲覧者アカウントではログインできる、という場合には、Handbook Studioの「閲覧者アカウント管理」で閲覧者アカウントの「アカウントの有効化」がオフになっていないか確認してください。オフの場合はオンにして保存し、アカウントを有効化してください。

また、デバイスの言語を日本語以外でEnglishなどでお使いの場合、Handbookアプリをインストールして初回起動時のデバイスの言語がEnglishの場合、サーバURLが https://studio1.handbookapp.net/ になります。サーバ情報を編集して、お客様でご契約のサーバURLに変更してください。

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