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FAQ

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お困りのとき

カンファレンスに参加してダウンロードしたブックが表示されなくなりました

カンファレンスでダウンロードされたブックを開くとコンテンツが表示されません

事前にカンファレンスを作成したいのですが、カンファレンス有効期間の開始で将来の日時を指定できません

「カンファレンスに参加」画面で「背面側カメラを使用できません」と表示されているのですが

カンファレンスに参加してダウンロードしたコンテンツを開くと白い画面になります

カンファレンスに参加してページ同期していましたが同期枠が表示されなくなりました

終了したカンファレンスが残っているのですが

カンファレンスを始めるにはどういう操作が必要ですか?

iPadでExcelをオフィスファイルのプレビューで表示したときにシートタブが切り替えられません

Handbookアプリで閲覧するときブックをタップしてから開くのが遅いです

Handbookで表示言語を指定するにはどうすればいいですか?

閲覧者にブック編集のような権限を追加して編集者にもなれますか?

既存の閲覧者アカウントと同じ名前の編集者アカウントを作成できません

セクションで動画を再生すると音声が再生されません

セクションで動画を再生すると音声は再生されるが映像が再生されません

端末をAndroid 6にアップデートしたところ、ログインできなくなりました。

PDFを閲覧した際に蛍光色のような色合いになってしまいます

デバイスID取得モードのとき、1つの閲覧者ユーザに4台目以降のデバイスIDが追加できません

閲覧者アカウント管理で閲覧者ユーザに7台以上のデバイスIDを入力できません

Android版Handbookアプリで動画のストリーミング再生を行うにはどうすれば良いですか?

デバイスIDの桁数を教えてください

海外でiPadを使ってHandbookアプリでログインしようと「ユーザ名またはパスワードが間違っています」と表示されます

PDFプレビューでPDF注釈ボタンが表示されません

ルーム選択の画面で既存のルームが表示されません

セクションによって表示されるメニューボタンが違っています

Handbookのデバイス認証を使用するにはどうすればよいですか?

端末をネットワークと接続してGPS及びBluetoothも有効しましたがルームが表示されません

シェルフへブックをコピーする時に「警告:選択されたハンドブックはすでにシェルフにダウンロードされています」と表示されます

ブック作成時にダウンロード禁止などの設定ができません

Handbookアプリでログインしようとすると「ログインできませんでした。サーバに接続できません。」というメッセージが表示されます

Handbookアプリでログインしようとすると「ログインできませんでした。ユーザ名またはパスワードが間違っています。」というメッセージが表示されます

閲覧者アカウント、編集者アカウントの一括登録がうまくいきません

Android/Windows端末でオフィスファイルのセクションをPDFでは表示できますがオフィスフォーマットでは閲覧できません

現在、デバイス認証を利用しているかどうか確認するにはどうすればよいですか?

Handbook Studioにアクセスできません

編集者アカウントを作ったら閲覧者アカウントも作成されました

アカウント管理だけを行うユーザはありますか?

カテゴリーが自由に編集できません

ファイルを外部アプリで開きたいのですがメニューボタンが表示されません

PDFファイルを閲覧時に目次が表示されません

PDFファイルをHandbookアプリで閲覧するとレイアウトが崩れて表示されます

閲覧中にHandbookアプリが落ちてしまいます

ルーム内でブックのコンテンツを閲覧できますが、シェルフへコピーすることができません

シェルフ(書棚)へのブックコピーを許可しましたが、シェルフへドラッグすることができません

シェルフからPDFをメールしたいのですがメールボタンが押せません

ルーム内でブックをシェルフにコピーする時に「このデバイスではシェルフへのコピーが許可されていません。」と表示されます

ルーム内でブックを閲覧する時に「このデバイスではアクセスが許可されていません。」と表示されます

Handbookアプリでログインしても、すべてのブックまたは一部のブックやコンテンツが表示されません

アプリでログインアカウントを変更するにはどうすればよいのですか?

Microsoft OfficeのファイルをHandbookアプリで閲覧するとレイアウトが崩れて表示されます

Handbookをダウンロードしようとすると、プログレスバーが表示されて開始したあとに消えてしまいます

オフィスファイルのセクションがPDFで表示されています

ブックドロップからコピーしたファイルの表示がコピー元で見たのと異なっています

Handbook Studioにログインできません

Handbook Studioをしばらく操作しないと「サーバとの接続が切れました」と表示されます

新規にアカウントを保存しようとすると「このアカウント名はすでに使われています」というメッセージが表示されます

Handbookの管理者が退職した場合などHandbookアカウントの担当者を変えたい場合、ユーザ名を変更するにはどうすれば良いですか?

組織管理編集者のユーザ名は変更できますか?