端末がインターネットに接続できているか（Webブラウザでサイトにアクセスするなどして）確認してください。
端末のBluetooth及びGPSの設定を有効にし、Wi-Fiに接続しなくてもWi-Fiへの接続設定をオンにしてください。

GPSの設定を有効にした場合でも、アプリが位置情報にアクセスを許可していない場合があります。
以下の設定を確認してください。

• iOS：設定/プライバシー/ロケーションサービス/Handbookアプリ
• Android 5.1：設定/アプリ/Handbookアプリ：許可欄に正確な位置情報が含まれているか

また、ブックドロップを行うデバイス同士が近くにあると認識されないケースがありますので、その場合は以下を確認してください。

• 各マップアプリを起動し、現在位置を表示した場合に同じ場所を際しているかどうか

※ただし、マップアプリによっては、Handbookと異なる位置情報取得方法が使われている場合があり、同じ位置が表示されていてもHandbookでは近くにいると認識されないケースがあります。
※地下や窓から遠いフロア内部にいるなどの場合にはGPSで位置情報を取得しにくいことがあるようです。