神奈川トヨタ自動車、セールス・イネーブルメントの取組みで商品提案力が向上

閲覧ログから営業活動の実態を分析し、好事例店舗のノウハウを展開。受注件数の増加に貢献

神奈川トヨタ自動車株式会社は、神奈川県内で最初に創業したトヨタの販売会社であり、創業80周年を迎えている。「一人でも多くの方にくるま生活の豊かさを送ってもらうこと」を目的にお客様のさまざまな声を受け止めて、地域に密着した質の高いサービスをお届けしている。

同社では、ショールームに来店されたお客様の待ち時間を有効活用し、動画を用いた提案接客を実施。安全ブレーキの体験による新車受注件数の向上に取り組んでいる。また、閲覧ログから各ショールームの利用実態を把握し、ノウハウを共有。営業担当者の知識習得を促し、提案力強化の取り組みを進めている。

メインとなる動画は「踏み間違い時サポートブレーキ体験」や「テレビCM」など20本登録。その他に、サービスメンテナンス商品やカー用品解説など約７０種のセールスコンテンツを登録している。

セールス・イネーブルメント（営業活性化の取り組み）を実施し、閲覧ログを取得して、店舗ごとの活用実態を分析しています。本部推奨施策の達成件数の高い店舗のノウハウを、他店舗に展開。マイクロラーニングによる営業スタッフの知識習得も促進し、組織的な営業提案力向上に取組んでいます。

また、動画を活用した提案を強化したことで、早期買替え案件が創出され、新車の受注件数が増加しています。今後は営業日報や会議資料など、社内資料を閲覧する機会も増やし、活用の範囲を広げます。

神奈川トヨタ自動車株式会社
新車事業部　WEB営業室　係長　齋藤　巧　氏（さいとう　たくみ）

神奈川トヨタ自動車　株式会社
所在地	〒221-0052 神奈川県横浜市神奈川区栄町7-1 ｍｙｘ（マイクス）ビル
会社概要	神奈川県下初の自動車ディーラーとして1939年に創業し、モビリティライフ創造企業として幅広く事業を展開している。 ■トヨタ車新車、レクサスブランド車の販売 ■中古車の販売 ■自動車リース等金融商品の取り扱い ■損害保険代理店・生命保険募集代理店業務 ■通信機器（携帯電話）及び付属品販売 ■アウトドア及びスポーツ用品販売
導入時期	2018年10月
U R L	https://kanagawatoyota.com/